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海报时评丨仅靠追责,堵不上郑州120生命线上的漏洞

  时敢当

  6月6日晚,备受关注的“郑州120延误救治大学生”调查和问责情况通报发布,5名责任人被处分,其中负有直接责任的调度员被开除。问责处理在意料之中,但通读完情况通报,仍有很多问号有待拉直。追责必不可少,但追责不是终点,对于人命关天的120生命线,清除堵点、补上漏洞、完善院前急救,才是公众的最终诉求。

  通报中,对于涉事调度员的问题剖析较为客观具体,“对急症患者病情判断有误”“处理能力不足、处理方法单一”,这些也符合公众听到录音后的直接判断。但这仅仅是个别人员的业务能力低下和责任心缺失问题,还是招聘环节和培训环节存在深层次问题?面对无法说明详细地址的求救电话,120调度是仅仅凭借个人的应变能力高低,还是有完善的操作流程和路径可循?涉事调度员如此轻忽做出主观判断,除了个人远低于常人的敏感度和同理心,是否与平时接警电话中有效电话占比不高也有关联?这些通报中没有涉及的未竟之问,也是找到漏洞和堵点的关键之问。

  追责是简单的,但从根源上解决问题是困难的,甚至是需要刮骨疗毒的。在大数据时代,实现特殊情况下的快速定位需求并非难事,这应该也是当地在回应时提到的“智能化建设”的一部分。120调度员也绝非毫无技术含量的接线员,不是会接电话就能胜任的,需要达到相应标准才能上岗,这是底线。在通报最后提到,郑州市医疗急救系统要“全力提升院前急救水平,优化培训和智能化建设”。希望相关医疗急救系统不要以快速渡过舆情为目标,而是从根源上对院前急救从硬件和软件上来一次彻底梳理,找出问题,解决问题。

  去世女孩的悲剧令人心痛,涉事调度员对生命的漠视更令人难以接受。相关人员该担的责不能少,相关部门和系统该补的漏洞同样不能少,120是生命之线、希望之线,去世女孩的悲剧,不能再重演。

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